Folia는 Cambodia에서 일하는 독립 소프트웨어 개발자 Morn Tithsinara이(가) 만들고 운영합니다. 영업과 지원 어느 쪽으로 보내셔도 실제 사람에게 — 보통은 문의하신 그 코드를 작성한 사람에게 — 도착합니다. FAQ로 되돌려 보내는 대기열이 아닙니다.

답변은 보통 영업일 기준 하루 안에, 월–금 09:00–18:00 KST에 드립니다. 금요일 저녁에 보내신 메시지는 월요일에 답변드립니다. 일주일이 지나도 답이 없다면 메시지가 도착하지 않은 것이니, 무시당했다고 생각하지 마시고 다른 주소로 다시 보내주세요.

버그를 알려주실 때 적을 것

세 가지면 대부분 해결됩니다. 어떤 도구를 쓰셨는지, 무엇을 기대하셨는지, 대신 무슨 일이 일어났는지. 온라인 버전이면 브라우저를, 데스크톱 버전이면 Windows 버전을 덧붙여 주시고, 문서의 대략적인 크기와 쪽수도 함께 적어주세요.

필요 없는 것은 문서 자체입니다. 첨부하지 말아주세요. 평소 사용 중에는 Folia를 거친 어떤 것도 저희에게 오지 않으며, 그 상태를 유지하고 싶습니다 — 설명만 있으면 저희 쪽 파일로 문제를 재현할 수 있는 경우가 대부분입니다. 특정 파일이 정말로 문제를 보여줄 유일한 방법이라면, 먼저 말씀해 주시면 보내기 전에 처리 방법을 함께 정하겠습니다.

라이선스, 청구서, 환불

볼륨 라이선스, 구매 서류, 발주서, 망 분리(에어갭) 활성화는 영업으로 보내주세요. 이미 보유하신 라이선스에 관한 일 — 활성화되지 않는 키, 해제해야 하는 기기, 재발행이 필요한 청구서 — 은 지원으로 보내주시고, 라이선스를 구매하신 이메일 주소를 함께 적어주시면 더 빠릅니다.

환불은 답변자의 판단이 아니라 환불 정책을 따르므로, 해당 조항을 인용해 주시면 한 번의 왕복을 줄일 수 있습니다. 활성화 관련 질문은 대부분 FAQ에 이미 답이 있고, 오프라인 기기는 활성화 페이지에서 문의 없이 처리하실 수 있습니다.

개인정보 요청과 법적 통지

GDPR 등 관련 법에 따른 열람·정정·삭제·거부 요청은 support@foliadocs.com으로 보내주시면, 개인정보 처리자로서 Morn Tithsinara이(가) 처리합니다. 애초에 보유하는 정보가 얼마나 적은지는 개인정보 처리방침에 적혀 있습니다 — 계정을 만든 적이 없는 분에 대해서라면, 신원을 식별할 수 있는 정보는 없다는 것이 정직한 답입니다.